ENIGA: rozwiązanie idealne nie tylko dla przedsiębiorców.
Z Jolantą Batruch, kierownikiem Biura Obsługi Klienta firmy ENIGA oraz Kamilem Ostrycharczykiem, pracownikiem Biura Obsługi Klienta firmy ENIGA rozmawia Wioletta Kozłowska
– Czym dokładnie zajmuje się firma ENIGA?
J.B.– Jesteśmy firmą, która ma już 22 lata. Na początku swojej działalności świadczyliśmy usługi telekomunikacyjne. Wiele lat temu rozszerzyliśmy zakres swojej działalności i zajęliśmy się sprzedażą energii elektrycznej firmom,
instytucjom oraz klientom indywidualnym.
– Czy firma ENIGA posiada specjalne uprawnienia pozwalające jej sprzedawać energię elektryczną i gaz ziemny?
K.O.– Oczywiście. Aby zająć się obrotem energią elektryczną i gazem musieliśmy wystąpić do Urzędu Regulacji Energetyki o wydanie koncesji. Uzyskaliśmy ją już w lipcu 2007 roku. Tak więc zgodnie z prawem możemy sprzedawać energię
elektryczną i gaz na terenie całej Polski firmom, instytucjom i osobom prywatnym.
– Kto może zmienić sprzedawcę prądu lub gazu?
K.O.– Praktycznie każdy kto uważa, że jego rachunki za energię elektryczną lub gaz ziemny są zbyt wysokie.
– W takim razie, proszę powiedzieć, od czego należy zacząć?
J.B.– Pierwszym krokiem powinno być uświadomienie sobie, że można płacić mniej za prąd lub gaz. Następnie wybrać najkorzystniejszą dla siebie ofertę. Na rynku najtańszą energię i gaz zarówno dla klientów biznesowych jak i indywidualnych
oferuje firma ENIGA. Klient dostaje od nas rówież gwarancję, że cena nie wzrośnie do końca 2019 roku.
– Jakie formalności należy dopełnić, jeśli zdecydujemy się na zawarcie umowy z ENIGA?
J.B.– Przede wszystkim należy podkreślić, że procedura zmiany sprzedawcy jest prosta i bezpieczna. Klient w zasadzie musi zrobić tylko jedną rzecz – dostarczyć do ENIGI fakturę za energię elektryczną lub gaz. Można to zrobić
na kilka sposobów. Przyjść do nas osobiście, wysłać zeskanowaną fakturę e-mailem, faxem lub pocztą. Na podstawie tego dokumentu przedstawimy Klientowi warunki współpracy z nami oraz wyliczymy ile będzie można zaoszczędzić.
Następnie, na podstawie udzielonego pełnomocnictwa, w imieniu Klienta załatwimy niezbędne wszelkie formalności z dotychczasowym sprzedawcą oraz opertaotrem sieci dystrybucyjnej.
– Na rynku pojawiło się kilka firm, które pukają do naszych drzwi i proponują prąd w atrakcyjnych cenach. Czy warto korzystać z takich ofert?
K.O.– Przede wszystkim należy być bardzo ostrożnym. My wychodzimy z założenia, że klient musi mieć czas na dokładne zapoznanie się z regulaminem i treścią umowy. Wielu z tych, którzy pukają do drzwi mieszkańców oczekuje natychmiastowego
podpisania umowy, jeszcze w ich obecności.
To nie są warunki sprzyjające dokładnemu zapoznaniu się z przedstawionymi dokumentami. Dlatego wszystkim tym, którzy rozważają zmianę sprzedawcy prądu doradzamy daleko idącą ostrożność.
– Jakie opłaty będzie musiała ponieść osoba, która postanowi zmienić sprzedawcę z dotychczasowego na ENIGĘ?
K.O.– Absolutnie żadnych. Jest to procedura zupełnie bezpłatna.
– Kiedy można zmienić sprzedawcę?
J.B.– Sprzedawcę energii elektrycznej lub gazu można zmienić w zasadzie w każdym momencie. Uwarunkowane jest to jednak zapisami w umowie z obecnym sprzedawcą. Jeżeli umowa została zawarta na czas określony, to najkorzystniej
jest rozwiązać ją w wyznaczonym w umowie terminie, ponieważ w przypadku wcześniejszego zerwania umowy klient będzie musiał zapłacić karę. Jeżeli natomiast umowa zawarta jest na czas nieokreślony to najczęściej można
ją wypowiedzieć w każdym momencie z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
– Czy w związku ze zmianą sprzedawcy czekają nas jakiekolwiek utrudnienia?
J.B.– Nie. Zgodnie z obowiązującymi przepisami osoba, która zdecyduje się na zmianę sprzedawcy nie musi obawiać się przerw w dostawie energii elektrycznej lub gazu.
Sam fakt zmiany sprzedawcy nie pociąga za sobą konieczności zmiany licznika.
Taka sytuacja może się zdarzyć wtedy, gdy operator systemu dystrybucyjnego w związku z unowocześnianiem swojej infrastruktury wymienia liczniki starej generacji na nowe z możliwością zdalnego odczytywania.
– Czy prawdą jest to, że zmienią się opłaty dystrybucyjne?
J.B. – Wysokość opłat dystrybucyjnych zatwierdzana jest co roku przez Urząd Regulacji Energetyki. Stawki te obowiązują przez kolejnych dwanaście miesięcy. Nie ma więc możliwości prawnej, aby osoba, która zdecyduje się na zmianę sprzedawcy energii elektrycznej ponosiła jakąkolwiek karę finansową.
– Gdzie należy się zwrócić w przypadku awarii lub problemów z dostawą prądu?
K.O. – Za wszelkiego rodzaju awarie i ich usuwanie odpowiada dystrybutor, czyli operator sieci energetycznej. W przypadku jakichkolwiek problemów należy powiadomić właśnie jego.
– Czy prawdą jest to, że po zmianie sprzedawcy prądu lu gazu będziemy otrzymywać dwie faktury: jedną od dystrybutora, a drugą od ENIGA?
J.B. – Nie. Klienci otrzymują tylko jedną fakturę od ENIGA za energię elektryczną lub gaz ziemny. Dwie faktury za energię otrzymują tylko duże przedsiębiorstwa (taryfy C2 i B). W przypadku gazu ziemnego faktura jest zawszy tylko jedna od ENIGA.
– Czy prowadząc działalność gospodarczą możemy zmienić sprzedawcę prądu?
K.O. – Oczywiście. Każdy kto chce obniżyć wysokość rachunków za energię elektryczną może zmienić sprzedawcę na tego, który oferuje mu niższe stawki.
– Od czego należy zacząć?
J.B. – Procedura jest dokładnie taka sama jak w przypadku osób prywatnych. Należy dostarczyć nam fakturę za energię elektryczną e-mailem, faxem lub pocztą. Pracownicy Biura Obsługi Klienta przygotują ofertę. Jeśli zostanie ona zaakceptowana przez Klienta, trzeba będzie dostarczyć do nas dokumenty rejestrowe firmy.
Na podstawie pełnomocnictwa załatwimy w imieniu Klienta wszelkie formalności.
– Na jakie korzyści, podpisując umowę z ENIGĄ, mogą liczyć przedsiębiorcy?
K.O. – Gwarantujemy cenę energii niższą nawet o 15 procent od ceny z Taryfy sprzedawcy, niezmienność cen aż do końca 2019 r. oraz 24 godzinny dostęp do platformy mBOK (dostęnej ze smartfonów). W praktyce oznacza to wzrost oszczędności na rachunkach
za prąd, obniżenie kosztów działalności firmy poprzez optymalizację wydatków na energię, comiesięczne zyski oraz stabilizację cenową.
– Dziękuję za rozmowę.
